Engagement qualité
Notre démarche
L’EHPAD de Nexon a pour vocation de fournir aux personnes accueillies des prestations de qualité relatives à l’accueil, à l’hébergement et aux soins.
Dans cette perspective, nous nous sommes engagés depuis septembre 2016 dans une nouvelle démarche qualité participative et continue sur 5 ans, à laquelle chacun peut participer à travers les groupes de travail mis en place suite à notre évaluation interne.
La politique qualité
La politique qualité traduit la volonté de l’établissement :
- d’améliorer la qualité des services rendus aux personnes accueillies,
- de se mettre en conformité avec les exigences réglementaires, et développer une politique de gestion des risques.
La démarche
Notre politique se matĂ©rialise par la mise en place de procĂ©dures et de protocoles, et s’appuie sur nos Ă©valuations internes et externes.
Notre objectif prioritaire est la satisfaction des personnes accueillies et de leurs familles, en adéquation avec les missions du personnel.
Ces règles que nous définissons et améliorons sans cesse, concernent principalement le développement des compétences, l’hygiène, l’amélioration de l’organisation des services et du service rendu au résident.
La gestion des risques
Le système qualité englobe la politique de gestion des risques.
Celle-ci a pour but de favoriser l’intégration de l’analyse et de la gestion des risques dans l’ensemble des activités au sein d’axes prioritaires.
La stratégie mise en œuvre se décline autour :
- d’une politique d’identification des risques au niveau de :
- La relation avec les personnes accueillies : les enquêtes de satisfaction auprès des résidents et de leur famille.
- Les plaintes et déclaration d’événements indésirables (Fiche progrès usager).
- Les résultats de contrôles externes dans le cadre de la sécurité alimentaire.
- Les alertes sanitaires, les vigilances.
- d’une politique de prévention visant à réduire l’amplitude et la fréquence des risques identifiés.
Elle se traduit annuellement par une lettre d’engagement qualité de la direction.
lettre d’engagement direction 2017
lettre d’engagement direction 2018
lettre d’engagement direction 2019
lettre d’engagement direction 2020
lettre d’engagement direction 2021