Service qualité
Un outil au service de tous…
L’EHPAD de Nexon dispose d’un responsable qualité et gestion des risques partagé avec l’EHPAD de Châlus.
La satisfaction des résidents, de leurs familles et des usagers en général font partie intégrante de notre politique qualité.
Des outils sont mis en place pour mesurer le chemin qui nous reste à parcourir entre les objectifs fixés et leur réalisation :
- Enquête qualitative / quantitative : Un questionnaire sur l’ensemble des prestations offertes est réalisé et diffusé chaque année auprès des résidents et des familles afin de mesurer leur satisfaction et analyser leurs attentes.
En parallèle un questionnaire est réalisé pour le personnel. - Questionnaire flash : des questionnaires spécifiques à un service en particulier peuvent également être réalisés.
- La commission des menus spécifique à la restauration se réunit plusieurs fois par an. Elles sont également un moyen d’expression des résidents.
- Les remontées de terrains via les fiches progrès (Fiche progrès usager): ces fiches sont disponibles à l’accueil. Il est important de faire remonter les évènements indésirables qui peuvent être rencontrés dans l’établissement à tout moment de votre accompagnement ou de celui de votre parent / proche. Ces fiches sont ensuite portées à la connaissance de la Direction et discutées en équipe pluridisciplinaires. N’hésitez pas à vous rapprocher de la Responsable Qualité si besoin.
Les engagements
Notre établissement s’engage à mener une réflexion autour de l’éthique et la bientraitance, garantissant un hébergement et un accompagnement adaptés aux besoins, grâce à un personnel formé, qualifié et évalué régulièrement.
La structure répond aux besoins réglementaires en termes d’évaluations internes et externes, au regard des recommandations de l’ANESM (Agence Nationale de l’Evaluation Sociale et Médico-Sociale) et des Autorités de Tarification(Agence Régionale de Santé et Conseil Départemental).